Assistenza telefonica potenziata da AGEA

Oltre all’aumento del personale dedicato alla gestione delle chiamate, verranno introdotti sistemi di smistamento delle richieste in entrata per aumentare l’efficienza del servizio e fornire risposte più adeguate alle specifiche esigenze degli agricoltori e di altre categorie di utenti. Gli agricoltori saranno inoltre assistiti nel contatto con organismi esterni all’ambito operativo di Agea (es. CAA), ottimizzando così i tempi di risposta e la ricezione delle informazioni.

La dichiarazione di Fabio Vitale

«Continuiamo a creare servizi per soddisfare le esigenze degli agricoltori e di tutti gli stakeholder del settore – ha affermato il direttore generale Fabio Vitale – per offrire supporti sempre più efficaci e utili all’efficienza amministrativa di Agea. Da oltre un anno, l’Agenzia ha avviato un percorso di ottimizzazione della propria operatività, mirato alla soddisfazione e alla crescita degli agricoltori, mettendo a disposizione strumenti informativi per chiarire dubbi e rendere la gestione sempre più trasparente. Il potenziamento del servizio di assistenza telefonica rientra in questo obiettivo e si affianca a molti altri interventi già pianificati per migliorare significativamente le nostre capacità operative».

Autore: AGEA

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